Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA MEJORADA

Access Pro México - Compromiso con la Calidad

Compromiso

Compromiso con la Calidad

En nuestra búsqueda constante por ofrecer un servicio de calidad, hemos mejorado nuestra política de garantías para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Cobertura

Tipos de Cobertura

Selecciona la garantía que mejor se adapte a tus necesidades

Garantía Express

5 días hábiles

Enfocada en productos entregados con defectos de fabricación, nuestra garantía express garantiza un reemplazo físico (cambio de equipo) si el cliente reporta cualquier falla dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega.

Reemplazo inmediato del equipo
Cobertura total de defectos de fabricación
Proceso rápido y sin complicaciones
Atención prioritaria

Requisitos: Equipo completo con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

Cobertura: Defectos de fabricación reportados dentro de los primeros 5 días hábiles.

Garantía Estándar

1 año completo

Diseñada para cubrir defectos de fabricación en un período más extenso, la garantía estándar se aplica si el cliente informa sobre cualquier problema después de los primeros 5 días hábiles y dentro del primer año desde la entrega.

Cobertura por 12 meses completos
Reparación o reemplazo según diagnóstico
Soporte técnico especializado
Diagnóstico gratuito

Requisitos: Equipo sin accesorios, manuales y empaque original.

Cobertura: Defectos de fabricación durante el primer año.

Exclusiones

Condiciones de Invalidación

La garantía no será válida en los siguientes casos:

Causas de Invalidación

Adquisición no autorizada

Equipo no adquirido directamente de Access Pro México.

Identificación incompleta

Carece de etiquetas de marca, modelo o número de serie para su identificación en nuestro sistema.

Mantenimiento incorrecto

No se siguen las recomendaciones del fabricante según los manuales y/o cursos de certificación.

Modificaciones no autorizadas

Intento de reparar el equipo sin autorización previa de nuestro equipo técnico.

Desperfectos no cubiertos

No cubrimos desperfectos causados por variaciones de voltaje, mutilación en cables, instalaciones que no cumplen con normas, mal uso, negligencia, golpes por caídas, uso de herramientas inadecuadas, desastres naturales, maltrato por fleteras, vandalismo o cualquier causa ajena al proceso de fabricación.

Proceso

Proceso de Garantía Optimizado

Sigue estos pasos simples para solicitar tu garantía

Entrega del Equipo

El cliente entrega el equipo en nuestro centro de atención ubicado en Eje Central Lázaro Cárdenas 365, Ciudad de México.

Diagnóstico y Verificación

Nuestro equipo técnico verifica si la falla es un defecto de fábrica y clasifica el caso según el tipo de garantía aplicable.

Notificación al Cliente

El asesor de ventas notifica al cliente por correo electrónico sobre el diagnóstico y el siguiente paso (reemplazo o reparación).

Solución Aplicada

Se procede con el reemplazo inmediato (Garantía Express) o reparación especializada (Garantía Estándar).

Recolección del Equipo

El cliente recoge el equipo reparado o reemplazado en nuestro centro de atención, con toda la documentación correspondiente.

Nota de Servicio Detallada

Es indispensable solicitar una nota de servicio al entregar el equipo, que incluya:

Fecha y hora de recibido

Registro exacto del momento de entrega

Marca y modelo

Identificación completa del equipo

Número de serie o lote

Identificador único del producto

Falla específica

Descripción detallada del problema

Descripción del equipo

Estado físico y componentes incluidos

Nombre del representante

Persona que atendió el proceso

Para Clientes Fuera de la CDMX

El cliente envía los equipos debidamente empacados y notifica al asesor de ventas. Al recibir el equipo, se emite la nota de servicio. Ofrecemos la opción de cotizar el envío a domicilio para aquellos clientes que no puedan recoger su equipo en nuestro centro de atención.

Abandono de Equipos

Equipos no recogidos en más de 30 días naturales desde la notificación serán catalogados como "Abandonados" para su desecho.

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