Política de Devoluciones
Conoce nuestros términos y condiciones para devolución de productos de control de acceso y seguridad biométrica
Plazo y Condiciones de Devolución
Una vez realizada la compra, el cliente podrá devolver cualquiera de los artículos hasta 5 días naturales después de la entrega. No se realizan devoluciones parciales. Superado este plazo, Access Pro México no ofrece devoluciones de ningún tipo por ningún artículo.
La devolución de los artículos tiene costo con base en el tiempo posterior a la entrega.
Cargos por Devolución según Plazo:
Cargo por devolución: 0% del precio total del artículo.
Cargo por devolución: 15% del precio total del artículo.
Cargo por devolución: 30% del precio total del artículo.
Productos No Aplicables para Devolución
La devolución no es aplicable en los siguientes casos:
- Cualquier tipo de cable
- Baterías y eliminadores
- Artículos en promoción
- Partes separadas de un artículo que las une
- Licencias de software
- Tarjetas personalizadas
- Servicios de instalación, configuración o mantenimiento
- Productos con empaque dañado o abierto que no pueda ser reutilizado
Requisitos para la Devolución
El cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos para proceder con la devolución:
- Entregar el equipo funcionando y sin daños evidentes.
- Incluir todos los manuales, accesorios y empaques completos dentro de su empaque original.
- Presentar la nota de venta o factura original de la compra.
Ubicación para Devoluciones:
Para clientes en la Ciudad de México:
Centro de atención: Eje Central #365, Col. Antenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP 03010, CDMX, México.
Para clientes fuera de la CDMX:
El equipo deberá ser enviado por paquetería a cargo del cliente a la dirección mencionada anteriormente.
Proceso y Condiciones Finales
En caso de que el cliente no cumpla con cualquiera de los requisitos establecidos, la devolución no podrá hacerse válida.
Si el cliente cumple el debido proceso, será acreedor a una nota de crédito por el precio de venta menos el cargo por devolución (en caso de aplicar).
Importante: Access Pro México no realiza reembolsos en efectivo, transferencias electrónicas de fondos ni cualquier otro método de pago. Solo se emiten notas de crédito válidas para futuras compras.
La nota de crédito tendrá una validez de 6 meses a partir de su emisión y podrá ser utilizada para la compra de cualquier producto disponible en nuestro catálogo.
Condiciones de Aceptación:
- El producto no debe presentar señales de uso, rayones o daños físicos.
- Los sellos de seguridad deben estar intactos.
- No se aceptan productos con números de serie alterados o removidos.
- El proceso de validación puede tomar hasta 5 días hábiles después de recibido el producto.
Preguntas Frecuentes
En caso de recibir un producto dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Se realizará una inspección y, de confirmarse el daño durante el transporte, se procederá al reemplazo sin costo adicional.
Sí, es posible realizar un cambio por otro modelo de igual o mayor valor. Se aplicarán las mismas políticas de devolución y el cliente deberá cubrir la diferencia de precio si la hubiera.
Recibirá una notificación por correo electrónico y vía telefónica una vez que su devolución haya sido procesada y aprobada por nuestro departamento de garantías.